La fréquence des crises que subissent les organisations interdit aux managers d'ignorer l'ampleur du phénomène. La décision en situation de crise est rendue difficile par la conjonction de problèmes tels que la pression temporelle à laquelle les acteurs sont soumis, l'incertitude dans laquelle ils sont plongés, la complexité de la situation qu'ils doivent gérer, et le stress qu'ils éprouvent. L'article s'attache à présenter les biais que ces problèmes entraînent dans le processus de décision.