Dans cet article, nous exposons les raisons qui poussent les entreprises à changer radicalement la manière dont elles communiquent en situation de crise. Prenant le contre-pied des pratiques habituelles, nous insistons sur la nécessité de communiquer en fonction des attentes et besoins des publics concernés, ce qui implique de comprendre les mécanismes de perception du risque. Nous terminons par quelques règles clés pour la communication de crise.