Quelques tendances

La diffusion rapide d'equipements electroniques portables et sans fil aura une influence majeure sur la pratique du CRM par les entreprises.

Les clients utiliseront de maniere croissante des telephones portables, des agendas electroniques, des ordinateurs de poche ou autres equipements portables pour effectuer leurs achats, acceder aux services des banques ou societes de telecommunication souvent en dehors des heures ouvrables normales.