Gestion de la relation client: CRM - IRM

• L'IRM ou le CRM sur Internet
• Web et CRM
• IRM versus CRM
• Personnalisation usage et étapes
• Formes de personnalisation (customisation et profiling)
• Les solutions de profiling
• Techniques de collecte d'informations
• Modalites de collecte de donnees sur internet
• La collecte d'informations explicites et le permission marketing
• Permission marketing
• Spam
• La collecte d'informations implicites ou le Web tracking
• Objectifs de la collecte des donnees
• La collecte d'informations au niveau systeme
• Les analyseurs de logs
• Les moniteurs de serveurs Web
• Les moniteurs de reseaux
• Limites de la collecte d'information au niveau systeme
• La collecte d'informations au niveau applicatif
• Agregation des resultats des requete de bases de donnees
• OLAP
• Datawarehouse dedies a un usage Web
• Mutualiser les collectes d'informations entre les entreprises (le format CPEX)
• Personnalisation du contenu
• Adapter le contenu a l'utilisateur (one-to-one)
• Techniques de personnalisation de l'offre digitale
• La categorisation de contenu
• Le filtrage collaboratif
• Les moteurs de regles
• Le filtrage de contenu
• Presentation du filtrage de contenu
• Categorisation de contenu
• Categorisation des visiteurs
• Renvoi de contenu personnalise
• Filtrage collaboratif
• Presentation du filtrage collaboratif
• Exemples de filtrage collaborif
• Les moteurs de regles
• Plus d'intelligence pour mieux vendre.
• Controler l'experience de consommation aux points de contact
• Exemple de formulation de regles de profiling
• Logiciels
• Evolutions du CRM
• Quelques tendances
• References
• Une selection
• Ressources
• www.OCTO La personnalisation ou l'interface portail
• Revolution gives way to evolution
• To keep suppliers, e-marketplaces getting CRM-savvy
• Booming customer relationship management digs deeper
• Finance with a personalized touch
• Automatic personalization based on Web usage mining
• Internet recommendation systems
• Notes