Mutualiser les collectes d'informations entre les entreprises (le format CPEX)

Des projets sont en cours sur Internet pour partager les profils d'utilisateurs.

Les promoteur de tel projets sont les plus grand fournisseurs de solutions CRM comme SIEBEL. Un standard facilitera le transfert de donnees issues des applications de Gestion de la Relation Client traditionnelle (call center) vers des applications Web, et reciproquement simplifiant l'integration.

Des initiatives telles que CPEX (Customer Profile Exchange Format) ont pour ambition de mutualiser les donnees collectees relatives a des utilisateurs, dans le but d'ameliorer la pertinence des solutions de profiling. CPEX vise a devenir un standard de description d'utilisateurs base sur XML.