IRM versus CRM

Certains auteurs parlent de IRM (Internet Relationship Managment) ou de GRI, Gestion de la Relation sur Internet ou encore Gestion de la Relation a l'Internaute, une forme de CRM sur Internet. (src octo .. 2000)

Selon eux, alors que les outils IRM se focalisent sur la relation directe au client, le CRM traditionnel présente des outils d'assistance destines au personnel en contact avec le client.

Au sens restreint l'IRM se limite a la personnalisation de l'information concernant l'offre par et pour le client.

Au sens large l'IRM inclue aussi des applications de gestion et syndication de contenu, les fonctionnalités de e-commerce et même l'infrastructure technique avec les serveurs d'applications, les gestionnaires de flux, les bases de données etc., en somme tous les moyens qui permettent d'offrir sur Internet une expérience de consommation riche.