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L'IRM ou le CRM sur Internet
Web et CRM
IRM versus CRM
Personnalisation usage et étapes
Formes de personnalisation (customisation et profiling)
Les solutions de profiling
Michel Calciu michel.calciu@univ-lille1.fr; - Cours a l'Universite de Lille 1 2006/2007Lille, France Management de la Relation Client (CRM) sur Internet - -