Comment repartir les budgets entre le marketing transactionnel et relationnel? 
Calcul de la valeur d'acquisition d'un client 
Budget marketing offensif
Nombre de prospects visés
Dépenses par prospect (A)
Taux de conversion en clients % (a)
Dépenses pour acquérir un client (A/a)
Contribution moyenne d'un client (m)
Valeur d'acquisition d'un client
(m-A/a)
Réactivité des prospects (b) 
Taux de conversion maximum(%)
Calcul de la valeur de rétention d'un client
Budget marketing defensif
Nombre de clients
Dépenses par client (R)
Taux de rétention des clients (r) %
Dépenses pour retenir un client (R/r)
Taux d'actualisation (d) %
Valeur de rétention d'un client à long
terme (m-R/r)(1+d)/(1+d-r)
Réactivité des clients 
Taux de retention  maximum(%)


 
 
 
 
 
 
 

Estimez la réactivité des prospects ou clients aux éfforts marketing

 
 
 
 

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* d'après Blattberg et Deighton, 1996