Informations pour la RFM

Dans chaque enregistrement client il y a trois catégories d’information à maintenir:

- la date la plus récente quand le client a demandé un changement dans le service, a acheté un produit ou service etc.

- un compteur de la fréquence – le nombre de fois que le client a effectué un achat ou renouvelé un service avec la société. Pour une société de téléphone par exemple, ce serait le nombre de mois de service continu. Pour un magasin se serait le nombre de visites. Ce computer est incrémenté chaque fois qu’un achat est effectué.

- un compteur pour le montant dépensé – le montant total des sommes dépensées par le client avec la société.

En utilisant cette information des codes RFM seront construits.