Marketing des bases de données – La segmentation RFM[1]

• Introduction
• La profitabilité du marketing des bases de données
• Segmentation RFM
• Codification d’une base de données pour la segmentation RFM
• La disponibilité des données
• Informations pour la RFM
• Construire un code de récence
• Distribution des clients par rapport à la récence
• Vue sur la base de données
• Tris de la base par rapport à la récence
• Attribution de codes de récence aux clients
• La réponse des clients par rapport à la récence
• Analyse
• Construire un code de fréquence
• Distribution des clients par rapport à la fréquence
• Vue sur la base de données
• Tris de la base par rapport à la fréquence
• Attribution de codes de fréquence aux clients
• La réponse des clients par rapport à la récence
• Analyse
• Construire un code de montant
• Distribution des clients par rapport au montant de la commande
• Vue sur la base de données
• Tris de la base par rapport au montant
• Attribution de codes de fréquence aux clients
• La réponse des clients par rapport à la récence
• La pratique de la segmentation RFM
• Un mailing test
• Les réponses par segment RFM
• Résultats
• Discussion
• Determiner les cases RFM profitables
• Trouver le point d’équilibre
• Eliminer les cases en dessous du point d’équilibre
• Etape préliminaire – déflater les résultats du test
• Calculs
• Utiliser les taux de réponses déflatés
• Compléments
• Dimensions de l’échantillon test
• Quelques exceptions
• Personnalité des cases RFM
• Maintenir le contact
• Influencer le comportement
• Ressources
• Exemples sur tableur: Initiation aux bases de données et au marketing direct