Fidélité des échelles de mesure en marketing
Le coéfficient alfa de Cronbach
Un indicateur de fidélité d'une échelle
Une echelle fidèle ou stable doit assurer un rapport minimum entre la somme des variances des items et la variance du score total de l'echelle entre les répondants
coefficient alfa
somme des variances des items
variance du total des scores
moyenne variance
Satisfait de la facilité
d'installation
(1)
Satisfait des conseils
fournis lors de l'installation
(2)
Satisfait de la clarté de la
notice d'utilisation
(3)
Satisfait du coût d'installation
(equipement et mise en route)
(4)
Satisfait de l'entretient
(5)
